Última atualização: agosto de 2026.
Esta Política de Frete faz parte dos Termos e Condições de Uso da Goop e estabelece as condições relacionadas ao cálculo, pagamento, processamento e entrega dos pedidos realizados em nossos canais oficiais.
Nosso objetivo é fazer com que seus produtos Goop cheguem até você com segurança e da melhor forma possível.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com as características de cada pedido, podendo considerar:
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá consultar as opções disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado de entrega ao informar o CEP.
A Goop poderá utilizar diferentes parceiros logísticos e modalidades de envio, buscando oferecer a melhor alternativa disponível para cada região.
Eventualmente, poderemos realizar campanhas promocionais com frete grátis, descontos ou condições especiais de envio. Essas campanhas serão válidas apenas durante o período e nas condições informadas em nossa comunicação oficial, não sendo aplicáveis retroativamente.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
Os prazos de entrega:
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo nosso processo de separação, conferência, faturamento e expedição.
Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber as informações de rastreamento pelos canais cadastrados na compra, quando disponibilizadas pela transportadora responsável.
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da finalização do pedido.
É responsabilidade do cliente garantir que:
A Goop não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou entregas incorretas decorrentes do preenchimento incorreto ou incompleto dos dados pelo cliente.
Em alguns casos, a transportadora poderá realizar tentativas de entrega adicionais ou devolver o pedido ao nosso centro de distribuição caso não seja possível concluir a entrega.
Caso o cliente identifique a necessidade de alterar o endereço após a realização do pedido, deverá entrar em contato com o nosso atendimento o mais rápido possível.
A alteração estará sujeita à possibilidade operacional e ao estágio de processamento do pedido.
Após a expedição da encomenda, não é possível garantir a alteração do endereço de destino. Dependendo do caso, poderá ser necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição e realizar um novo envio, sujeito às condições e eventuais custos aplicáveis.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso identifique alguma das seguintes situações:
Sempre que possível, a recusa deverá ser registrada junto à transportadora no momento da entrega.
Pedimos também que o cliente entre em contato com o atendimento da Goop o quanto antes, enviando fotos da embalagem e das condições em que o pedido foi recebido ou apresentado.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, deverá entrar em contato com o atendimento da Goop em até 7 (sete) dias corridos após a data informada no rastreamento.
Para realizar a análise, poderemos solicitar informações e documentos necessários para a abertura da ocorrência junto à transportadora, como:
O prazo de análise poderá variar de acordo com a transportadora e a complexidade da ocorrência.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, alguns fatores podem ocasionar atrasos, incluindo:
Sempre que houver uma atualização relevante disponível sobre o pedido, buscaremos prestar o suporte necessário ao cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da entrega, observando as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.
Caso o pedido já tenha sido faturado, despachado ou esteja em rota de entrega, o cancelamento imediato poderá não ser possível.
Nessas situações, o procedimento poderá depender do retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
Para que a entrega seja realizada, a Goop poderá compartilhar os dados necessários do cliente com transportadoras e parceiros logísticos responsáveis pelo envio do pedido.
Esse compartilhamento será realizado exclusivamente para finalidades relacionadas ao processamento e à entrega da compra, em conformidade com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.
A presente Política de Frete poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos, parceiros logísticos, modalidades de entrega ou exigências legais.
Será considerada válida a versão disponível em nosso site no momento da realização da compra.
Em caso de dúvidas sobre um pedido ou entrega, entre em contato com o atendimento oficial da Goop através dos canais disponibilizados em nosso site.
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