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Última atualização: agosto de 2026
Esta Política de Reembolso faz parte integrante dos Termos e Condições da Goop e estabelece as regras aplicáveis às solicitações de arrependimento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio dos nossos canais oficiais.
Nosso objetivo é tornar o processo o mais simples e transparente possível, respeitando a legislação aplicável e garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento oficial da Goop dentro do prazo legal.
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável:
Após o recebimento do produto, a Goop poderá realizar uma análise para confirmar as condições da devolução.
Uma vez aprovado o processo, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá entrar em contato com a Goop para solicitar a análise do caso, observando os prazos previstos na legislação aplicável.
Para iniciar o atendimento, poderemos solicitar informações e materiais que auxiliem na avaliação, como:
Dependendo do caso, poderá ser necessário o envio do produto para análise.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá, conforme aplicável e nos termos da legislação:
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que possível.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, dos produtos recebidos e demais informações relacionadas ao pedido.
Após a confirmação da divergência, a Goop poderá providenciar, conforme o caso:
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
É importante que o cliente não envie produtos sem autorização ou instruções prévias da Goop, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
A Goop poderá arcar com os custos de envio para devolução nas situações previstas em lei ou quando a responsabilidade pela ocorrência for atribuída à Goop, incluindo, conforme o caso:
Em situações não abrangidas pela legislação ou pelas condições acima, a responsabilidade pelos custos de envio poderá ser avaliada individualmente.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo cartão utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Em alguns casos, o valor poderá ser visualizado apenas em faturas posteriores.
Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado para a conta vinculada ao pagamento ou por meio do procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.
Após a aprovação do reembolso, o prazo poderá variar conforme a instituição financeira e o parceiro responsável pelo processamento.
Caso a compra tenha sido realizada por outra modalidade de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio utilizado.
A Goop poderá solicitar informações adicionais quando necessário para garantir que a restituição seja realizada de forma segura e ao titular correto.
Quando um pedido estiver vinculado a promoções, descontos progressivos, kits, brindes ou outras condições comerciais especiais, o valor a ser reembolsado será analisado de acordo com as condições da compra realizada.
Caso o pedido seja devolvido integralmente, poderão ser aplicadas as regras da oferta original, incluindo a devolução de brindes ou itens recebidos gratuitamente.
Em casos de devolução parcial, o valor do reembolso poderá ser recalculado considerando a manutenção das condições promocionais aplicáveis aos itens que permanecerem com o cliente.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, a Goop buscará realizar o cancelamento e o reembolso o mais rapidamente possível.
Entretanto, caso o pedido já esteja em processo de separação, faturamento ou envio, o cancelamento imediato poderá não ser possível.
Nessas situações, o procedimento poderá seguir como uma solicitação de devolução após a entrega ou retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria ou divergência, recomendamos que o cliente, sempre que possível, recuse o recebimento da encomenda.
Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Goop para que possamos acompanhar o retorno do pedido e avaliar a melhor solução.
Cada solicitação será avaliada de acordo com suas circunstâncias.
Poderemos solicitar informações adicionais nos casos que envolvam, por exemplo:
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Produtos cosméticos podem apresentar resultados diferentes de acordo com características individuais, rotina de uso, tipo de pele, tipo de cabelo, exposição a fatores externos e outras particularidades.
A ausência de resultado esperado individualmente, por si só, não caracteriza necessariamente defeito do produto.
Caso o cliente tenha qualquer dúvida sobre o uso ou apresente alguma questão relacionada à experiência com o produto, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações adequadas.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Goop.
Para agilizar o atendimento, recomendamos ter em mãos:
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos operacionais ou na legislação aplicável.
A versão disponível em nossos canais oficiais será considerada a versão válida para consulta.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Goop pelos nossos canais oficiais.
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